ESCUELA DE SISTEMAS

Orígenes

La teoría general de sistemas evolucionó los enfoques administrativos. Este sistema surge en base a un trabajo realizado por el biólogo Ludwin Von Berta Lanffy.Esta corriente considera a las empresas como unidades que están en constante movimiento y que se interrelacionan con el medio ambiente partiendo de la base que todo entero pertenece a uno mayor.A esta escuela se le considera que cuando se piensa en un sistema se deben tomar en cuenta las siguientes premisas:

1.-Las funciones de un sistema dependen de su estructura; según como esté estructurado el sistema éste realizará sus funciones.

2.-Los sistemas siempre pertenecen a otro mayor, es decir, siempre están dentro de otro sistema.

3.-Los sistemas son abiertos y siempre reciben información de otros sistemas

SISTEMA: Conjunto de elementos íntimamente relacionados para un fin determinado, o combinación de cosa y partes que forman un conjunto unitario y complejo.

CLASIFICACION DE SISTEMAS

1.-Por el grado de integración con otros sistemas: Abierto o Cerrados

2.-Por su composición material y objetiva: Abstractos y Concretos

3.-Por su capacidad de respuesta: Pasivos, activos y reactivos

4.-Por su movilidad interna: Estáticos, dinámicos, homeostáticos, y probabilísticos

5.-Por la predeterminación de su funcionamiento: Deterministicos y dependientes

6.-Por el grado de dependencia: Independientes e interdependientes

SISTEMA ABIERTO:Es un conjunto de partes en constantes interacción, trata de reducir gasto y costos. Se basa en la organización tratando de modificar o seguir implementando más tecnología, y ser más eficaz siempre y cuando no rebasemos los limites y fronteras , si en una empresa elabora su producto mas rápido y de buena calidad , pero tenemos un stop en las ventas nuestro producto se va a quedar la empresa sigue produciendo mas y mas nuestra empresa se ira a la quiebra total. Por eso es muy importante tener un equilibrio entre todo ya que un buen administrador se dara a conocer por llevar muy en alto las ganancias de la empresa o por llevarla ala ruina total.

CARACTERISTICAS DEL SISTEMA ABIERTO:

1.-La importación de las empresas: Esto nos da entender que es la entrada de todo nuestro material para elaborar nuestro producto.

2.-Tramsformacion o servicio: Este es el proceso de nuestro producto.

DEFINICION DE ELEMENTOS DEL LOS SISTEMAS EN LA EMPRES

INSUMOS: Abastecen al sistema de lo necesario para que cumplan su misión: por ejemplo: capital, personal, materia prima.

PROCESOS: Es la transformación de los insumos, de acuerdos con ciertos métodos propios, con sistemas que son subsistemas: ejemplos: Producción, ventas, finanzas y contabilidad.PRODUCTOS: Es el resultado del proceso y a su vez , es un isumo de otros sistemas (empresa, clientes, etc.)

RETROALIMENTACION: Proviene del Latín y significa atrás, o retroinformación. Esto significa la evaluación o aceptación de los productos o servicios por el medio ambiente para corregir procesos; en la práctica, el análisis de los resultados en relación con la aceptación del usuario.

CONCEPTOS CLAVE DE LOS SISTEMAS Y DIRECCION DE EMPRESASUNIDAD DE ENTRADA:El sistema recibe insumos provenientes de lo exterior ya que ellos requieren calidad de acuerdo con las especificaciones y exigencias del proceso y producto. Ya que los trabajadores son un factor importante ya que requiere una selección previa, ya que la empresa debe de estar bien administrada.Las unidades de entrada, en caso de la contabilidad de una empresa, son formatos: pólizas, vales, entradas de almacén recibos, contra recibos.Unidad de salida.En el caso de las empresas, los resultados de la ejecución se plasma en reportes, estados financieros: balance general ,estados de resultados, costo de producción. En cuentas específicas se conocen los saldos de clientes de proveedores y deudores entre otros.

UNIDADDE DIRECCION

Su función principal es conducir a la empresa (sistema) con un programa de acción preestablecido, como señalo Fayol generando por la alta dirección, que le permite a sus directivos tomar decisiones ante una situación cambiante utilizando la unidad de salida.

UNIDAD DE CONTROL

Su finalidad es mantener la variables de proceso del sistema dentro de los determinados deseados y preestablecidos; por ejemplo:”La administración de una empresa, desde que se planea la producción se establece cantidades y cualidades concretas para un periodo (estándares o indicadores).

UNIDAD DE MAMORIA Y SISTEMA DE INFORMACION

Su finalidad es dejar rastros y registros. La contabilidad registra la memoria financiera y contable de la empresa como se realizaron las operaciones.

MODELO DE KATZ Y KAHNEn este sistema abierto los siguientes elementos son:InsumosResultados o productosEl funcionamiento de la organización como procesoLos productos de los sistemas se convierten como insumos de la empresa, por ejemplo, en una empresa requiere de materias primas, recursos financieros y otros energéticos, para generar productos o servicios por el medio del funcionamiento.Kahn, en su obra productivity and satisfaction establece 9 elementos.1.-inportacion de energía: los sistemas abiertos toman energía en forma de insumos del medio externo.2.-procesaminto: el sistema transforma los insumos recibidos, es el que realiza los trabajos y operaciones organizadas.3.-productos (servicios bienes que genera el sistema: son resultado.4.-funcionamiento cíclico: los productos que los sistemas abiertos aportan al ambiente y que los convierten en insumos entraran de nuevo al proceso de un sistema a través de los siclos continuados .5.- entropía negativa: es la consecuencia de desajustes internos que el sistema aprende a controlar dentro de los rangos de tolerancia; en el caso de las empresas, la experiencia directiva es determinante para esto.6.- la información, retroalimentación, proceso de codificación: la información permite al sistema entender su ambiente y conocer su funcionamiento es el adecuado. Por su parte la retroalimentación puede ser (+) (-).7.- estado estable y homeostasis dinámica: la entrada y salida continuas de insumos proporcionan al sistema operativo un estado estable dentro de un rango, sin embargo todo sistema tiene un periodo de crecimiento en virtud de gana en la relación de insumo – producto esto es igual a la utilidad.8.- diferenciación: es el crecimiento o expansión de un sistema abierto que tiene las características específicas que lo distinguen de los demás sistemas o estructuras9.-Equifinalidad: es el cual señala que un sistema puede lograr el estado final por diferentes caminos.

Metodología desarrollada por los Neoclásicos

Gulick y Urwick mostraron mayor preocupación por el tratamiento de los principios tratando de lograr una aplicación al real problema de las organizaciones.
Gulick expone que la tarea de administrar consta de siete elementos, dos más que Fayol (prever, coordinar, organizar, dirigir y controlar):
Planificación Organización Formación del plantel Dirección Coordinación Rendición de cuentas Confección de presupuesto.
Con las iniciales de éstos elementos se forma la palabra: POSDCORB, con la cual denomina su modelo de administración.
William Newman agrega una sexta función a las enunciadas por Fayol, a la que llama Excepción: ejecución por parte de los administradores de tareas no delegadas.

LA ENUNCIACION DE LOS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION
La escuela Neoclásica fundamentó la administración únicamente en un conjunto de principios, tratando de ampliar las bases explicativas y de lograr mayor eficiencia normativa en función de una mayor extensión en cuanto al número de principios como también a las aplicaciones de la lista original de 14 puntos enunciada por Fayol.
Así, Urwick determinó 29 principios de administración y Koontz y O´Donnell llegaron a 61.
Estos autores recibieron muchas críticas a la estructura de principios por ellos enunciada, debido a falencias explicativas y normativas de algunos de ellos. Los principios más importantes a los cuales los autores neoclásicos prestaron mayor atención fueron:
1. Unidad de mando y Especialización

2. Autoridad y Responsabilidad

3. Autoridad de Línea y Estado Mayor

4. Alcance del Control

1) Unidad de Mando y Especialización
FAYOL expuso este principio como: para una acción cualquiera, un agente no debe recibir órdenes más que de un jefe. GULICK observa, apoyando a este principio, que las unidades administrativas bien dirigidas tienen en su gran mayoría al frente a un solo administrador, exponiendo además que las unidades administrativas dirigidas por comités o comisiones fallan debido a que su mecanismo es inevitablemente lento, engorroso, antieconómico e ineficaz y no es fácil hacerlo colaborar con otros departamentos.
En lo referente al principio de especialización los neoclásicos concuerdan en que su aplicación permanente permite incrementar la eficiencia.
Esta presentación del principio es ambigua, desprendiéndose de ella que una mayor especialización traería aparejado un incremento en la eficiencia, cuando el verdadero problema es saber cuándo y cómo especializar junto con la forma de aplicación de esa especialización, la cual se desprenderá de las características del problema en cuestión.
Los neoclásicos establecen las formas de especialización que existen dándoles, por supuesto, un carácter principista.
La primera es la “especialización por finalidad”, que consiste en agrupar las distintas tareas de la empresa por tipo de actividad o por fines comunitarios.
La segunda es la “especialización por base de operación o procesos”, que es la forma natural emanada de la división del trabajo.
La tercera forma es la “geográfica o por zonas”, que consiste en especializar por subdivisión zonal.
La cuarta forma es la llamada “especialización por clientela” donde se agrupan y especializan las tareas de acuerdo al tipo de clientes. Es evidente que la aplicación de estas especializaciones o “principios” no siempre puede aplicarse con igual grado de eficiencia, ya que muchas veces la aplicación de unos lleva a contradicciones con otros; tal el caso de especialización por finalidad respecto del proceso, y de especialización por zona respecto de la clientela.
2) Autoridad y Responsabilidad
Entre los principios neoclásicos se acuerda especial interés a la correlación que debe existir entre autoridad y responsabilidad.
Podemos citar las definiciones de Koontz y O´Donnell que establecen su concepción al explicar que:
La autoridad formal sigue la fuerza básica que hace del trabajo directivo lo que es.
La autoridad es la única fuerza cohesiva que existe en la empresa.
Urwick señala al respecto que la responsabilidad de los que posean autoridad debe ser absoluta dentro de los límites que define el cargo. Explica además que los supervisores son responsables personalmente por los actos de sus subordinados y que, en todos los niveles, autoridad y responsabilidad deben coincidir y ser iguales.
Unido a los conceptos de autoridad y responsabilidad, los neoclásicos definieron el concepto de delegación.
Urwick afirmaba que sólo es posible alcanzar la eficiencia cuando se logra la máxima delegación de responsabilidades, suponiendo además que la falta de audacia para delegar y la ausencia de conocimiento acerca de la forma de hacerlo, eran las causas más comunes de deficiencia en las organizaciones.
3) Autoridad de Línea y Estado Mayor
Por la forma en que la Escuela Neoclásica resolvió los problemas estructurales y en especial por su aplicación inflexible de los principios de unidad de mando y de especialización, se vieron forzados a desarrollar mecanismos de coordinación que flexibilizaran el concepto de autoridad, sin perder el control. El notable incremento en la cantidad de miembros y en la multiplicidad de fines en las empresas, obligó a los neoclásicos a buscar la forma de aplicarlo, sin perder ni la unidad de mando ni la responsabilidad de cada función.
Gulick y Urwick coinciden en que a medida que crecen el volumen y la escala de la labor de la organización, crece la necesidad de que a los altos administradores los ayude constantemente un número cada vez mayor de expertos y especialistas, reconociendo también que la multiplicación de estos expertos del estado mayor ha colocado a los altos administrativos ante nuevos y complejos problemas de coordinación.
La enunciación del principio de autoridad de línea tradicional y rígida, fue extraída de los manuales militares y de los conceptos de autoridad de Fayol. Unido a éste, definieron el concepto de ESTADO MAYOR ESPECIAL a quien el administrador suministra responsabilidades específicas de asesoramiento en temas que escapan a su dominio, consecuencia de una mayor especialización y de la multiplicidad de fines y metas.
También enunciaron el principio de ESTADO MAYOR GENERAL, cuya misión debe ser la ayuda al funcionario de línea en la consecución de las metas de dirección, coordinación y control.
Este ESTADO MAYOR GENERAL no es solamente un asesor, sino que debe además preparar y transmitir órdenes, debe coordinar y controlar las tareas, aunque todo lo hace como representante del funcionario de línea y en función de las decisiones que éste haya adoptado.
Este principio intenta actuar como parche de la ineficiencia que genera la aplicación de los otros, y no hace otra cosa que aumentar la confusión y obligar a la “Doctrina Administrativa Neoclásica” a dar otro paso hacia su definitivo derrumbe.
4) Alcance del Control
Este principio consiste en limitar la cantidad de subordinados a cada superior, para que éste no pierda la posibilidad de controlarlos, siendo este principio el único en el cual encontramos discrepancias en el pensamiento de los diferentes autores neoclásicos, dichas diferencias se refieren a la cantidad o número de personas que sería el límite de control y no a aspectos de fondo o de concepción del principio.
Urwick señala que el límite máximo de alcance del control está entre cinco o seis subordinados por cada superior.
Gulick no define números e intenta analizarlos factores que influyen en la decisión, como por ejemplo aptitudes de mando del superior, su cercanía a los subordinados y el tipo de trabajo que ejecutan.
Newman fija límites entre 3 y 7 subordinados para las tareas de mayor nivel, y entre 15 y 20 empleados cuando se trate de tareas operativas de menor nivel.
Koontz y O´Donnell hablan de 4 a 8 subalternos para los niveles superiores y de 8 a 15 empleados para los niveles inferiores.

MODELO ACME: El Organigrama y la Estructura Formal de la Organización Se utilizaron herramientas básicas expuestas por Fayol para estructurar la organización:
El organigrama y la estructura de funciones El manual de funciones, autoridad y responsabilidad. El organigrama es un esquema gráfico donde se indican las relaciones de las distintas funciones en los distintos niveles. El manual de funciones, autoridad y responsabilidad describe éstos elementos para cada cargo. Los autores neoclásicos elaboraron un modelo de estructura denominado ACME, sigla representativa de la Association of Consulting Management of Engineers, para responder a las necesidades de contar con un modelo matriz para estructurar sus operaciones.
El esquema general ACME divide a la empresa en siete funciones:
Producción Comercialización Finanzas y control Investigación y desarrollo Administración de personal Relaciones Externas Secretaría y Legales
Con éste modelo se trata de establecer un organigrama estándar para todo tipo de organizaciones y se sigue utilizando hoy en día.

CONCLUSIONES
Fueron continuadores de los clásicos. No realizaron aportes sustanciales. Fueron formalistas y no reconocieron la influencia de las variables de la conducta. Fueron modelos mecanicistas y estáticos. Su falta de rigor científico los obligó a apoyarse en los principios de la administración, los cuales carecen del aspecto más importante de la tarea científica: lograr descripciones y explicaciones del fenómeno. Las técnicas derivadas de los principios son aplicables en algunos casos, pero presentan falencias estructurales que obligan a un análisis de aplicación y por lo tanto son poco seguras y prácticas.

LA ESCUELA NEOCLASICA (1925-1945)

LA ESCUELA NEOCLASICA (1925-1945)

ANTECEDENTES La Escuela Neoclásica está formada por los continuadores de los clásicos de la administración: TAYLOR y FAYOL. Incluye a varios autores, los cuales aceptan íntegramente las pautas filosóficas y metodológicas de los precursores, pudiendo definir dos grandes ramas:

1. Neoclásica de Administración Industrial. (Seguidores de Taylor).

2. Neoclásica de Dirección y Administración General. (Seguidores de Fayol). Cronológicamente se la encuadra entre los años 1925 y 1946 junto con la escuela de Relaciones Humanas (Mayo), aunque su verdadero momento de producción y actuación se dio entre 1930 y 1948. Se centró en la dimensión formal, continuando con la búsqueda de eficiencia, a través de técnicas complementarias o suplementarias de las legadas por los precursores, dejando de lado aspectos informales como conducta y comportamiento. Precisamente en ésta dimensión ocurrió que los hechos sucedidos transformaron a las organizaciones, obligando a los los investigadores a estudiar formas de adaptación y modernización de las técnicas tradicionales de eficiencia y racionalización. Estos sucesos fueron la 2º Guerra Mundial, la expansión económica de los Estados Unidos, el constante grado de concentración económica y la evolución del nivel tecnológico, que generaron las siguientes características diferenciales:

1. Mayor automatización en sus procesos productivos.

2. Menor utilización de la mano de obra en trabajos de producción.

3. Mayor cantidad de miembros por el crecimiento de las organizaciones.

4. Mayor cantidad de fines a alcanzar en cada organización, por su crecimiento horizontal.

Con éstas características hubo otras que no variaron desde el momento en que Taylor y Fayol aportaron sus desarrollos, las cuales son:

1. La búsqueda constante de la máxima eficiencia fabril.

2. Una rígida estructura de dirección.

Los autores de ésta escuela buscaron satisfacer las siguientes necesidades:

1. Adecuación de las técnicas de eficiencia a los cambios tecnológicos.

2. Adecuación de las técnicas de eficiencia a los nuevos sistemas automáticos.

3. Adecuación de los procedimientos y principios de dirección a la mayor cantidad de miembros y de fines de las organizaciones.

4. Formulación de principios de estructura y control que posibiliten la dirección de las organizaciones.

5. Formulación de principios de departamentalización y de autoridad funcional para atender los múltiples fines organizacionales. Su finalidad era adaptar y ajustar los esquemas clásicos a las nuevas exigencias del contexto sin modificar sustancialmente los modelos clásicos

La escuela neoclásica está formado por los continuadores de los clásicos de la administración. Existe, por un lado, la escuela neoclásica de administración industrial, formada por ingenieros que continuaron desarrollando los métodos y técnicas de Taylor, y por otro, la escuela neoclásica de dirección y administración general, ubicada en una tarea de continuidad con las propuestas de FAYOL.

En el caso de la escuela neoclásica, esta enfoca su atención hacia las relaciones estáticas y microeconómicas. Toman como preocupación fundamental, la forma en que el mercado podía asignar en forma óptima los recursos en la sociedad. Su variante más actualizada está en la política neoliberal.
Esta corriente de pensamiento concebía el comercio exterior como un “motor de crecimiento” automático. Estaban a favor del libre cambio, identificándose en este aspecto con Adam Smith. Su argumento central, esta basado en la teoría de los costos comparados, según la cual, un país puede elevar su nivel de consumo por encima de lo que hubiera sido posible en un estado de autarquía, especializándose en la producción y venta hacia el exterior, de mercancías que relativa o comparativamente tengan costos más bajos de producción. Otro de sus supuestos es que el desarrollo en una parte del mundo daría lugar al desarrollo de las demás partes, mediante el efecto de “difusión”. Entre sus representantes más destacados están Eli Heckscher (1919) y Bertil Ohlin (1933), quienes explican porque un país puede producir mercancías más baratas que otros.

Visión keynesiana
1.-Un auge importante en estos estudios, lo ocupa John Maynard Keynes, siendo relevante su obra Teoría general de la ocupación, el interés y el dinero publicada en 1936. Este autor realizó su estudio a partir de la influencia de la crisis económica mundial de 1929, momentos en que el pensamiento convencional estaba sujeto a la polémica de dos corrientes, por un lado la escuela neoclásica representada por Walras, defendiendo la idea del equilibrio que podía alcanzar el sistema capitalista. De otra parte, con un perfil macroeconómico se asocian a la idea de que el ciclo económico, toma cuerpo en la investigación del papel estimulante de las inversiones, las innovaciones y el uso del capital.

[2]La contribución de Keynes significó el retorno a los problemas macroeconómicos como clave principal de la economía. Los supuestos de Keynes destacan que en épocas de depresión y alto empleo en los países industrializados, el problema era emplear los factores de producción. Planteando que la demanda agregada y sus componentes (consumo e inversión) tenían una importancia estratégica.
Keynes parte del criterio, de que un incremento en el gasto, que a su vez, incrementase la demanda agregada, conduciría eventualmente a un incremento de la actividad económica, y a un descenso del desempleo. El interés de este autor es la estabilización a corto plazo.

Escuela científica

Escuela Científica

El enfoque típico de la escuela de la administración científica es el énfasis en las tareas. El nombre administración científica se debe al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Los principales métodos científicos aplicables a los problemas de la administración son la observación y la medición. La escuela de la administración científica fue iniciada en el comienzo del siglo pasado por el ingeniero mecánico americano Frederick W. Taylor.Frederick Winslow Taylor (1856-1915), fundador de la administración científica, nació en Filadelfia, Estados Unidos. Procedía de una familia de principios rígidos y fue educado dentro de una mentalidad de disciplina, devoción al trabajo y al ahorro. En aquella época estaba de moda el sistema de pago por pieza o por tarea. Esto llevó a Taylor a estudiar el problema de la producción en sus mínimos detalles, pues no quería decepcionar a sus patrones, ni decepcionar a sus compañeros de trabajo, quienes deseaban que, el entonces jefe de taller no fuese duro con ellos en el planteamiento del trabajo por pieza. Taylor inició las experiencias que lo harían famoso, donde intentó aplicar sus conclusiones, venciendo una gran resistencia a sus ideas.Taylor se preocupa por las técnicas de racionalización del trabajo del obrero, a través del estudio de tiempos y movimientos, y en su libro expresa que para lograr una alta productividad se debe tomar en cuanta: -Salarios altos y bajos costos unitarios de producción. -Aplicar métodos científicos al problema global, con el fin de formular principios y establecer procesos estandarizados. -Los empleados deben ser entrenados científicamente para perfeccionar sus aptitudes. -Los empleados deben ser dispuestos científicamente en servicios o puestos de trabajo donde los materiales y las condiciones laborales sean seleccionados con criterios científicos,

ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS

MARY PARKER FOLLERT (1868 -1933)Estadounidense nacida en Boston . Fue la primera mujer con estudios profesionales en psicología y sociología que estudio el factor humano en la empresa y dirigirlo .a si mismo analizo afondo el factor del jefe (supervisor, gerente, etc.).Escribió la administración como profesión libro en el que destaco la importancia del método científico aplicando a los aspectos psicosociales, organizacionales y la relevancia del hombre en la organización. La administración de empresas incluye:El lado técnico, como actualmente se llama: un conocimiento de producción.El lado personal, un conocimiento de cómo tratar a los dirigidos con veces científicas y psicológicas.El director o jefe de grupo debe de escuchar con atención lo que se expone y lo que se puede estar ocultando para decidir sobre puntos muy analizados .follert ayudaron a modificar en concepto mecanicista tayloriano que solo veía a las personas como engranes y autómatas simples ejecutantes de faces de procesos establecidos .Abrió la puerta a nuevas posibilidades de desarrollo de la empresa para aprovechar el conflicto, como ya se menciono, entre los coordinados o áreas funcionales de cada empresa .

Parkert señala 3 formas de resolver los problemas de la organización

1. Predominio.

2. Compromiso

3. Conflicto constructivo

Para mary Parker follet existe una diferencia entre poder y autoridad. Insistió en la participación de todos los niveles, del entrelazamiento y la integración para uq e todos trabajen en forma cordinada.

ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS

ANTECEDENTES Y ORIGEN
Para comprender la escuela de las relaciones humanas es necesario ubicarse en el escenario producido en estados unidos después de la primera guerra mundial .tanto los efectos del abuso del sistema de Taylor generaron un gran desempleo.
Estos acontecimientos acarrearon reacciones sociales que culminaron con conquistas laborales por mejoras en las jornadas de trabajo y presentaciones que a la fecha se conservan en la empresa, sobre la importancia del ser humano en la producción, por lo que diversas empresas en estados unidos iniciaron estudios sobre el factor humano, su motivación y su relación con la productividad y la crisis económicas en esta primera década del siglo XXI han producido desempleo y nuevas formas de explotación .
Influyeron mucho en los aspectos motivacionales del ser humano, como Elbert Hubbard, quien en 1889 Escribió un artículo titulado” Mensaje a Garcia”.Tennia como objeto resaltar la importancia de la iniciativa del subordinado par la consecución de una meta.
Los primeros estudios científicos de las relaciones humanas datan también de la década del año 20 del siglo pasado. Como consecuencia del desarrollo de la industria, y la producción, ante esta situación, los empresarios y estudiosos de la administración se vieron obligados a analizar el problema del punto Psicológico y sociológico.
APARICION DE LA ESCUELA
En este clima nació la escuela de las relaciones humanas, o humano-relacionista, de la cual Mary Foller y Elton Mayo fueron los autores más significativos.
MARY PARKER FOLLET
Afirmaba que Taylor solo tomaba en cuenta aspectos mecanicistas y olvidaba aspectos psicosociales. Fue la primera mujer en señalar que la dirección general de las empresas y cualquier puesto directivo requieren de mas profesionalismo, que los ocupantes de dichos puestos necesitan estudios especializados en management (Dirección) con fundamentos científicos y no nada más con la experiencia. (Calificaciones).
v Lo esencial del trabajo directivo esta en el uso de la autoridad y forma de coordinar al grupo.
v Las organizaciones y su dirección están en conflicto permanente.
Según Parker follert, esto es bueno porque el conflicto es una fuente importante de información de las diferentes visiones de cómo resolver problemas.

Esquema de un proceso de aprendisaje (relaciones humanas)